Muudatus Subscription klientide tarkvara toe tasemes!

16 Mai 2017

Autodesk ühtlustas Subscription klientide toe tasemed, nüüd on kõigile klientidele tagatud Advanced Support, sealjuures hinnamuutust ei kaasnenud. Basic Support on hinnakirjast eemaldatud.

Allpolevas tabelis on toodud põhilised muudatused uue taseme Advanced Support-ga.

Teenus Basic Support Advance Support Uue taseme Advanced support alates 7.mai 2017
Installeerimine ja konfigureerimine x x x
Online materjalid (Knowledge Network) x x x
Veebi/e-maili tugi x x x
Foorumi postitused Autodeski spetisalistidelt x x x
Telefonitugi x x
Veebi/e-maili ja telefonitugi installeerimise probleemide lahendamiseks x x x
Kaugjuhtimisel kliendi arvutis probeelmi lahendamine (Remote Desktop) (TeamVieweri abil nt) x x
Ligipääs API toele x x

Taolise muudatusega tagab Autodesk parema ning kiirema probleemide lahenduse leidmise kõikidele Subscription klientidele ilma lisakulutusteta.

Lihtsustatud tarkvara toe süsteem tagab Advanced leveliga kliendile võimaluse broneerida Autodeski süsteemis endale telefonikõne aeg, kui teil on tekkinud tarkvaras tehnilisi probleeme. Selliselt võimaldab Autodesk kiiremat probleemide lahendamist. Kõigil Basic toe omanikel uueneb toe tase Advanced levelile automaatselt ning teil on võimalik kasutada Autodeski telefonituge.

Toe eelistele pääsete ligi allolevalt lingilt. Logige sisse enda Autodek ID-ga ning valige soovitud toe saamise viis. Telefonikõne registreerimiseks valige süsteemist soovitud toode, seejärel telefonikõne registreerimise valik ning jälgige juhiseid ekraanil valides sobiv kellaaeg ja kuupäev.

Logi sisse siit

Püsilitsentside Maintenance-tugilepingute omanikke antud muudatus ei mõjuta. Püsilitsentside puhul jätkub Basic & Advance taseme toe erinevus ning tugilepingute pikendamisel saab siiani valida sobiva taseme vahel.